Commercie is zakendoen met mensen en veel meer dan een “verkooptraject”. Het gaat om klantbetrokkenheid. Klanten willen gehoord worden, antwoorden krijgen op vragen, problemen opgelost zien en een band met hun merk voelen. In een "always-on" -wereld verwachten klanten dat hun merk in realtime aan hun verwachtingen en behoeften voldoet.

Om de klantbetrokkenheid te versterken zorgen we voor optimale klantervaringen en structuur in de communicatie. Het gaat om het hebben van je eigen specifieke Commerciële Formule ©, die past bij je doelgroep, waarmee je een samenhangend systeem hebt voor positionering, klantwaarde proposities ontwikkeling en marketing en verkoop. Hiermee bereik je merkgroei en loyaliteit. Je geeft iets dat verder gaat dan een verkooppraatje: een uitzonderlijke ervaring, belangrijke inhoud en real-time ondersteuning.

Als in de praktijk van het bedrijf geen effectieve uitlijning is tussen marketing en verkoop en wanneer geen samenhang is tussen portfolio en uitvoering dan blijft commercieel success uit.

Klanten met een hoge betrokkenheid bij een bedrijf of merk kunnen worden gezien als fans. Ze kopen niet alleen zelf producten of diensten in, maar moedigen anderen ook aan hetzelfde te doen (Net Promotor Score).

Voor kwalitatieve interactie met (potentiële) klanten (en op data gebaseerde besluitvorming) en beheersing van de directe klantkosten biedt de inzet van informatietechnologie (digitalisering, big data, omnichannel enz.) grote kansen.

Gezamenlijk, werken we dan bijvoorbeeld aan:

  • Ontwikkelen en inrichten Commerciële Formule ©
  • Klantwaardesegmentatie en propositie ontwikkeling
  • Customer journey management & gamification
  • Communicatie- en campagneplanning.

Lees meer over mijn aanpak of neem contact op: 020 2060830, , dan bespreken we wat dit kan betekenen voor jouw bedrijf.

Meld u aan voor onze e-mailnieuwsbrief en ontvang regelmatig nieuws en aanbiedingen.