Betere klantbetrokkenheid

Digitalisering versnelt en verbindt. De snelheid waarmee uw klanten zaken willen doen neemt toe en het contact met uw klanten moet directer dan ooit, via een variatie aan communicatiemiddelen. Maar hoe krijgen we structuur in de communicatie? Welke aanpak werkt het best?

Wij helpen bij het ontwerpen van outside-in strategieën met waardeproposities waarin de onderliggende behoeften en wensen van klant én medewerker centraal staan.

Klantbetrokkenheid en -communicatie is veel meer dan een "verkooptraject". Klanten willen gehoord worden, antwoorden krijgen op vragen, hun problemen opgelost zien en een band met hun merk voelen. We leven in een "always-on" -wereld en klanten verwachten dat hun merk in realtime aan hun verwachtingen en behoeften voldoet.

Verbeteren van klantbetrokkenheid betekent klanten stimuleren om te communiceren en zich betrokken te voelen bij de ervaringen die u voor hen creëert met uw bedrijf en merk. Bedrijven die zich hierop richten creëren merkgroei en loyaliteit. Ze geven hun klanten iets dat verder gaat dan een verkooppraatje: een uitzonderlijke ervaring, belangrijke inhoud en real-time ondersteuning.
Klanten met een hoge betrokkenheid bij een bedrijf of merk kunnen worden gezien als fans. Ze kopen niet alleen zelf producten of diensten in, maar moedigen anderen ook aan hetzelfde te doen (Net Promotor Score). Om een kwalitatieve interactie met (potentiële) klanten te bereiken en de directe klantkosten te beheersen is de inzet van van moderne informatietechnologie (digitalisering, big data, omnichannel enz.) onontbeerlijk.

Voor een betere klantbetrokkenheid werken we bijvoorbeeld aan:

  • Inrichting touchpoints- en customer journey management
  • Optimalisatie van merkpositionering en -architectuur
  • Herontwerp omnichannel klantervaring, outside-in
  • Klantdata analyse en predictive modelling
  • Klant onboarding optimalisatie.

Als u wilt weten wat wij voor uw klantbetrokkenheid kunnen doen, neem dan contact ons op: 0031 (0) 202060830

Meld u aan voor onze e-mailnieuwsbrief en ontvang regelmatig nieuws en aanbiedingen.