Betere klantbetrokkenheid

Wij verbeteren de betrokkenheid van uw klanten met uw bedrijf en merk.

Klantbetrokkenheid en -communicatie is veel meer dan een "verkooptraject". Klanten willen gehoord worden, antwoorden krijgen op vragen, hun problemen opgelost zien en een band met hun merk voelen. We leven in een "always-on" -wereld en klanten verwachten dat hun merk in realtime aan hun verwachtingen en behoeften voldoet.

Verbeteren van klantbetrokkenheid betekent klanten stimuleren om te communiceren en zich betrokken te voelen bij de ervaringen die u voor hen creëert met uw bedrijf en merk. Bedrijven die zich hierop richten creëren merkgroei en loyaliteit. Ze geven hun klanten iets dat verder gaat dan een verkooppraatje: een uitzonderlijke ervaring, belangrijke inhoud en real-time ondersteuning.
Klanten met een hoge betrokkenheid bij een bedrijf of merk kunnen worden gezien als fans. Ze kopen niet alleen zelf producten of diensten in, maar moedigen anderen ook aan hetzelfde te doen (Net Promotor Score). Om een kwalitatieve interactie met (potentiële) klanten te bereiken en de directe klantkosten te beheersen is de inzet van van moderne informatietechnologie (digitalisering, big data, omnichannel enz.) onontbeerlijk.

We werken we bijvoorbeeld aan:

  • Inrichting touchpoints- en customer journey management
  • Optimalisatie van merkpositionering en -architectuur
  • Herontwerp omnichannel klantervaring, outside-in
  • Klant onboarding optimalisatie
  • Klantcommunicatie & Gamification.

Als u hierover meer wilt weten, neem dan contact ons op: 0031 (0) 202060830 of